購物指南

會員制度

1. 會員制度可以幫您記錄個人資料、送貨資料等。如果您是首次光顧Eat Siu Yeh，請填寫一次詳細資料，下次購買時，輸入用戶名及密碼即可，毋須重覆填寫多項資料。
2. 會員可以隨時更改會員資料如用戶姓名、私人密碼 、電話號碼、送貨地址等資料。
3. 顧客亦可以用「非會員」身份進行購物。

網上訂購 - 使用購物籃

1. 使用Eat Siu Yeh購物籃，程序十分簡單，你只需在產品目錄裡，任何顯示有購物籃的樣本上按一下，貨品便自動加進您的購物籃。
2. 您只要在頂上的購物籃內按一下觀看購物籃，即可以進入你的購物籃內容，若已確定購買的內容及核對送貨資料正確後，跟指示完成，您的訂購程序便完成。
3. 當您的訂購程序完成後，我們會給您一個訂購編號，請您記下此編號，以便查詢訂單進度。 訂購流程

確認訂單

1. 所有於下午3:00pm後收到的訂單，我們將於下一個工作天處理。
2. 當您的訂單確認及平台收到付款後，我們便會立刻為您安排送貨事宜。
3. 如某些貨品因暫時缺貨或出貨時間較長，我們會通過電郵或電話通知顧客，另行安排送貨時間或取消訂購該項貨品。

送貨服務

1. 顧客凡於Eat Siu Yeh購物滿港幣$500或以上可獲本公司免費安排送貨服務。    **只適用於香港地區, 送貨服務不適用於偏遠地區及離島(包括馬灣、東涌、機場等地區)。詳情可向客戶服務查詢
2. 當您的訂單經過確認後，我們便會立刻為您安排送貨事宜，在一般情況下出貨時間為2-3個工作天。
3. 所有運費到付(即顧客須自行付款及送貨員)。
4. 顧客將會收到由平台發出的電郵或手機短訊確認運送詳情及追蹤編號，顧客可自行前往公司網站留意運送狀況。
5. 客戶必須留下有效的聯絡電話，如客戶於送貨時間內沒法聯絡，本公司有權取消訂單或不予理會。
6. 如因八號烈風懸掛或黑色暴雨警告開始生效時，送貨服務時間將會暫停延遲。
7. 於沒有升降機的大厦， 本公司有權不提供上門送貨服務，或客户請安排到地下取貨。

順豐門市自取

1. 顧客可選擇到順豐站點取貨，請顧客於填寫送貨地址時於標明點碼及取件地址，詳情可以瀏覽順豐網站，選擇最方便位置收件(如下):

• 順豐服務中心地址
• 順豐營業點地址
• 順豐站地址
• 順豐合作點地址
• 順便智能櫃地址

親身提貨

     顧客亦可選擇親身到提貨點取貨 :  深水埗深之都1樓165號舖 

     辦公時間: 星期三至星期日 14:30 - 19:30

當面交收

1. 相約交收貨品前，必須於網上下單，並且預先付款。
2. 面交方式只限星期一至六3pm-7pm 荃灣全線 (荃灣站至中環站)。
3. 同事會於付款後1個工作天內聯絡閣下相約時間及地點交收。

付款方法

1. Payme/FPS
2. 銀行入賬

付款證明提交(只適用於Payme/FPS/銀行入賬)

1. 顧客必須於過賬時，於備註位置輸入訂單編號(如下圖)，方便同事快速處理閣下的訂單。
2. 必須發送入數紙證明往同事WhatsApp (https://wa.me/85290457222)

貨品退換

1. 若任何食材產品已開封，任何情況一概不接受退款。
2. 客戶如發現產品因運輸過程有損毀或與所訂購之產品不符，客戶必須於收貨後2天內通知本公司，我們將安排盡快為客戶免費更換貨品；如客戶不急用，本公司將於下次訂購送貨時為客戶免費更換貨品或退貨。
3. 本公司保留最後解釋權及有權不接受退貨。